Termeni și condiții – ROCLEAN

1. Informații generale

Website-ul aparține și este operat de ROCLEAN SPĂLĂTORIE SRL (denumită în continuare „Societatea” / „Prestatorul”), CUI 36450170, cu sediul în Str. Insulei nr. 47, cam. 1, Ovidiu, Constanța. Date de contact: comenzi@spalatoriecovoareconstanta.ro, tel. 0721 84 89 84.

2. Definiții

• Prestator / Societatea: ROCLEAN SPĂLĂTORIE SRL, furnizorul serviciilor de spălare-curățare.
• Utilizator: persoană care accesează site-ul.
• Client: Utilizator care plasează o comandă de servicii.
• Articole: covoare și mochete predate Prestatorului pentru spălare/curățare.
• Contract: acord la distanță, în sensul OUG 34/2014, încheiat prin acceptarea comenzii de către Prestator.

3. Acceptarea termenilor

Prin utilizarea site-ului, transmiterea unei comenzi sau predarea Articolelor, confirmați că ați citit și acceptat integral prezentul document.

4. Descrierea serviciilor

Prestatorul spală, curăță, igienizează și usucă Articolele conform procedurilor profesionale prezentate pe site. Caracteristicile serviciilor, tarifele, modalitățile de preluare/livrare și termenele orientative sunt afișate transparent.

5. Comandă și încheierea Contractului

1. Comanda se poate plasa online, telefonic sau prin predarea directă a Articolelor.
2. Contractul se consideră încheiat la acceptarea expresă a comenzii de către Prestator.
3. Prestatorul poate refuza justificat o comandă (capacitate operațională depășită, grad excesiv de deteriorare, imposibilitatea procesării în condiții de siguranță etc.).

6. Preluare, transport și predare

• Preluarea Articolelor se face de la adresa indicată de Client sau prin predare la punctul de lucru al Prestatorului, conform modalității agreate.
• Clientul trebuie să asigure accesul la locație și manipularea în condiții normale.
• Termenul de execuție de 24–72 de ore este orientativ și poate varia în funcție de volum, sezon și programul operațional.

7. Prețuri, calcul și plată

• Tarifele sunt exprimate în lei (RON).
• Pentru serviciul standard de spălare covoare/mochete se aplică tariful unic publicat pe site, respectiv 16 Lei/m², dacă nu este menționat altfel într-o ofertă specială.
• Pentru covoarele cu suprafață mai mică de 1 m², tarifarea se face la 16 Lei / bucată.
• Pentru localitățile limitrofe se aplică regulile de transport afișate pe site.
• Plata se poate efectua prin modalitățile comunicate la plasarea comenzii.

8. Responsabilitatea Clientului – vicii ascunse

Clientul are obligația să comunice orice informații relevante privind starea Articolelor (deteriorări existente, zone fragile, urme de substanțe chimice, intervenții anterioare etc.).

Prestatorul nu răspunde pentru deteriorări cauzate de:

• vicii ascunse ale materialului;
• culori instabile sau suport deteriorat;
• lipituri desprinse, uzură avansată, atac biologic (mucegai/molii);
• alte defecte preexistente.

9. Limitări de răspundere și despăgubiri

Pentru prejudicii dovedite ca fiind imputabile exclusiv Prestatorului, eventualele despăgubiri se acordă în limite rezonabile, raportate la valoarea de piață a Articolului și la gradul real de uzură. Prestatorul nu răspunde pentru pierderi indirecte, beneficii nerealizate sau diferențe de nuanță rezultate în urma procesului de curățare.

10. Penalități pentru neridicare

În cazul în care Articolele nu sunt ridicate/livrate în termen rezonabil din motive imputabile Clientului, Prestatorul poate aplica costuri de depozitare sau penalități, comunicate în prealabil.

11. Reclamații

Reclamațiile privind serviciul prestat se formulează în 24–48 de ore de la primirea Articolelor. Sesizările transmise ulterior pot să nu mai poată fi analizate în mod obiectiv.

12. Dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. l) din OUG 34/2014, serviciile executate la cererea expresă a Clientului pot fi exceptate de la dreptul de retragere după prestarea completă, dacă execuția a început cu acordul Clientului.

13. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, elemente grafice, structură) aparține Prestatorului și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea fără acord scris este interzisă.

14. Forță majoră

Părțile nu răspund pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră, conform legii.

15. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Termenii sunt guvernați de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în lipsa unui acord, de instanțele competente din România.

16. Modificarea Termenilor

Prestatorul poate actualiza oricând prezentul document. Versiunea publicată pe site la data accesării este cea aplicabilă.